Customer Success Partner

DNV – Energy Systems’ Renewables & Power Grids group is seeking a talented Customer Success Partner within our Products and Data (P&D) team to accelerate and grow our culture of digitalization, innovation, and customer focus. In this role, you will play an integral role in how our customers use our products, realize value, and continue to grow with us. You’ll educate internal and external customers on how to use our products, develop thought leadership on best practices, and help build product experiences of unsurpassed quality that lead to customer delight.

Ideally this position will be based out of our San Diego, CA (USA), Oakland, CA (USA), Montreal, QC (Canada), or Toronto, ON (Canada) office; however, other remote locations may also be considered.

DNV – Le groupe Énergies renouvelables et réseaux électriques d’Energy Systems est à la recherche d’un partenaire de réussite client talentueux au sein de notre équipe produits et données (P&D) pour accélérer et développer notre culture de numérisation, d’innovation et d’orientation client. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle essentiel dans la façon dont nos clients utilisent nos produits, réalisent de la valeur et continuent de croître avec nous. Vous éduquerez les clients internes et externes sur la façon d’utiliser nos produits, développerez un leadership éclairé sur les meilleures pratiques et aiderez à créer des expériences de produits de qualité inégalée qui conduisent au plaisir des clients.

Idéalement, ce poste sera basé à partir de notre bureau de San Diego, CA (États-Unis), Oakland, CA (États-Unis), Montréal, QC (Canada) ou Toronto, ON (Canada); cependant, d’autres endroits éloignés peuvent également être envisagés.

What You’ll Do

• Be the first line of contact for users of our software products
• Ensure day-to-day customer requests and issues are handled in a thoughtful, prioritized manner
• Strategize, conceive, and execute internal processes to streamline and scale customer-success work
• Communicate internally with relevant stakeholders in product, engineering, marketing, and business development
• Provide user training and coaching to customers to ensure they are best leveraging our products
• Organize and conduct product demonstrations for potential, new, and existing customers
• Collaborate with the product team to develop and publish examples of how our products solve problems for customers
• Create easy-to-understand feature release notes, guides, and product documentation to support user success
• Collect and report on customer success KPIs alongside the broader product team

Ce que vous ferez

• Soyez la première ligne de contact pour les utilisateurs de nos produits logiciels
• S’assurer que les demandes et les problèmes quotidiens des clients sont traités d’une manière réfléchie et hiérarchisée
• Élaborer des stratégies, concevoir et exécuter des processus internes pour rationaliser et faire évoluer le travail de réussite des clients
• Communiquer à l’interne avec les parties prenantes concernées dans les secteurs des produits, de l’ingénierie, du marketing et du développement des affaires
• Fournir une formation et un encadrement aux utilisateurs aux clients pour s’assurer qu’ils tirent le meilleur parti de nos produits
• Organiser et effectuer des démonstrations de produits pour les clients potentiels, nouveaux et existants
• Collaborer avec l’équipe produit pour développer et publier des exemples de la façon dont nos produits résolvent des problèmes pour les clients
• Créez des notes de mise à jour de fonctionnalités, des guides et de la documentation produit faciles à comprendre pour faciliter la réussite des utilisateurs
• Collectez et signalez les KPI de réussite des clients aux côtés de l’équipe produit plus large

What is Required

• 4 years of experience in customer support, training, project management, or other software-related roles
• Bachelor’s degree from an accredited university
• Strong written and verbal English communication skills, including communicating to both technical and non-technical audiences through documents, presentations, webinars, and events
• Strong knowledge of online software products and services
• Supportive and proactive team member, eager to work in a collaborative environment and inspire others, as well as work on self-directed independent projects
• An exceptional drive, a learning mindset, a bias toward action, and unwavering integrity
• Organized and systematic with great attention to detail
• Willingness and ability to travel, up to 20%
• Strong written and verbal English communication skills
• Pre-employment drug and background screening

What is Preferred

• Renewable energy or related industry experience
• Experience or interest in product marketing

**Immigration-related employment benefits, for example visa sponsorship, are not available for this position**

Ce qui est requis

• 4 ans d’expérience dans le support client, la formation, la gestion de projet ou d’autres rôles liés aux logiciels
• Baccalauréat d’une université accréditée
• Solides compétences en communication écrite et verbale en anglais, y compris la communication avec des publics techniques et non techniques par le biais de documents, de présentations, de webinaires et d’événements
• Solide connaissance des produits et services logiciels en ligne
• Membre de l’équipe solidaire et proactif, désireux de travailler dans un environnement collaboratif et d’inspirer les autres, ainsi que de travailler sur des projets indépendants autodirigé
• Une motivation exceptionnelle, un état d’esprit d’apprentissage, un parti pris pour l’action et une intégrité inébranlable
• Organisé et systématique avec une grande attention aux détails
• Volonté et capacité de voyager, jusqu’à 20 %
• Solides compétences en communication écrite et verbale en anglais
• Dépistage des drogues et des antécédents avant l’emploi

Ce qui est préféré

• Énergie renouvelable ou expérience de l’industrie connexe
• Expérience ou intérêt pour le marketing de produits

**Les avantages liés à l’emploi liés à l’immigration, par exemple le parrainage de visa, ne sont pas disponibles pour ce poste

What We Offer

• Generous Paid Time Off (Vacation, Company Holidays, Parental Leave, Sick, and Disability)
• Medical, Dental, and Vision Benefit Plans 
• Spending Accounts – FSA, Dependent Care, Commuter Benefits, Company-Seeded HSA
• Group retirement plan with company match
• Company provided life insurance, short-term, and long-term disability benefits
• Education reimbursement program
• Employee and Family Assistance Program with counseling, coaching, and support options
• Flexible work schedule with hybrid/remote opportunities

**Benefits may vary based on position, tenure, location, and employee election

Ce que nous offrons

• De généreux congés payés (vacances, congés d’entreprise, congés parentaux, congés de maladie et invalidité)
• Régimes d’avantages médicaux, dentaires et de soins de la vue
• Comptes de dépenses – FSA, Soins aux personnes à charge, Avantages sociaux pour les navetteurs, HSA ensemencé par l’entreprise
• Régime de retraite collectif avec contrepartie de l’entreprise
• La société a fourni une assurance-vie, des prestations d’invalidité à court terme et de longue durée
• Programme de remboursement des frais d’études
• Programme d’aide aux employés et aux familles avec des options de counseling, d’encadrement et de soutien
• Horaire de travail flexible avec des opportunités hybrides / à distance

**Les avantages sociaux peuvent varier en fonction du poste, de la durée d’emploi, de l’emplacement et du choix de l’employé

How We Do It

We Care, We Dare, We Share

DNV is a proud equal opportunity employer committed to building an inclusive and diverse workforce. All employment is decided on the basis of qualifications, merit or business need, without regard to race, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability or protected veteran status.

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About DNV

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Comment nous le faisons

Nous Nous Soucions, Nous Osons, Nous Partageons

DNV est un fier employeur de l’égalité d’accès à l’emploi engagé à bâtir une main-d’œuvre inclusive et diversifiée. Tout emploi est décidé en fonction des qualifications, du mérite ou des besoins commerciaux, sans égard à la race, à la couleur, à la religion, à l’âge, au sexe, à l’orientation sexuelle, à l’identité de genre, à l’origine nationale, au handicap ou au statut d’ancien combattant protégé.


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